Guia de Trocas e Devoluções - Processo Fácil e Seguro

Como Realizar Trocas e Devoluções

Na Zelo Arts Artesanatos, queremos garantir a sua satisfação total com nossas peças. Por isso, oferecemos um processo simples e claro para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode proceder.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas principais:

Nas nossas lojas físicas: Basta comparecer a qualquer uma de nossas lojas com o ticket de compra. Nossa equipe estará pronta para ajudar a realizar a troca ou devolução.
Via envio de e-mail: Se preferir fazer a devolução ou troca sem sair de casa, envie uma mensagem para [email protected]. Após receber seu contato, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para informar os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

É fundamental observar o prazo para realizar a devolução ou troca:

O procedimento deve ser solicitado em até 15 dias corridos após a data da compra.
Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Acompanhar a embalagem original e todos os seus componentes;
Ser apresentado junto com o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Benefícios e Garantias

Entendemos que imprevistos podem acontecer, por isso:

Garantimos a troca do produto caso ele apresente defeito de fabricação;
Oferecemos suporte completo para esclarecer dúvidas e facilitar o processo;
Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

Sempre guarde o ticket ou nota fiscal ao realizar suas compras;
Verifique o estado do produto assim que recebê-lo;
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco imediatamente por e-mail.

Garantir uma experiência de compra segura e transparente é nosso compromisso. Caso precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para tornar sua experiência na Zelo Arts Artesanatos a melhor possível!